联系我们
下载失败、计费疑问、退款申请或故障反馈，都可以直接联系我们——这里说明发邮件时该带上什么，以便最快解决。
最近更新: 2026-11-13
邮箱
daokunge@gmail.com
这个收件箱由开发和维护工具的人直接查看，不存在会石沉大海的工单队列。每一封邮件我们都会看，多数回复会在两个工作日内发出。
请附上这些信息
简短、具体的描述，能换来同样简短、具体的答复。
- 下载失败或文件异常：原始文件（PDF、PPTX 或 MP4）、你使用的浏览器与操作系统，以及当时页面显示的内容。若出现报错，请原样复制错误文字。
- 计费问题：付款凭证上的订单号、账号邮箱、扣费日期。
- 退款申请：订单号与原因。可退款的情形与 7 天期限见服务条款的“退款政策”一节。
- 隐私相关：账号邮箱，以及你想了解或删除的具体数据。
请不要发送你无权编辑的文件。我们只需要原始文件来复现问题，问题处理完即删除测试文件。
常见问题
你们会保存我清理的文件吗？
不会。处理在浏览器标签页内完成，文件从不上传。下载时我们只收到一条很小的记录——文件名、大小、单向指纹、扣除的积分与时间戳——用于保证只扣一次费并处理计费争议。它无法用来还原你的文档。
为什么下载时必须登录？
因为只有下载这一步消耗积分，而积分归属于账号。处理本身不需要账号，也不需要登录。
可以开发票吗？
可以。请用上面的邮箱写信，附上订单号和需要开在发票上的抬头。
有批量或团队价格吗？
如果是较大的一次性用量，请先联系我们再购买，我们会说明可行方案。积分是一次性购买的加油包，没有自动续费订阅。
如何删除账号和数据？
用账号邮箱写信申请删除即可。我们会删除账号、其下载记录与积分余额。已经下载走的文件我们无法触及——它本来也从未离开你的设备。
水印没有被去掉怎么办？
先确认文件是从 NotebookLM 导出的——PDF 或 PPTX 幻灯片、MP4 视频概览——而不是截图或扫描打印件：工具针对的是固定的右下角角标位置，而不是任意标记。如果角标确实存在却未被去除，请把原始文件发给我们——通常是 NotebookLM 调整了角标位置，我们会跟着适配。